海外礼品礼篮递送服务常见问题FAQ

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答案

货运与递送

• 你们如何把礼品礼篮递送到国外？

在欧盟、澳大利亚、美国和加拿大的大部分地区，我们使用FedEx、DHL、TNT、UPS、USPS等邮政递送服务进行礼品和礼篮的速递。在东欧、俄罗斯和独联体、东南亚国家等其他地区，他们的邮政服务并不迅速也很难让人信赖，我们则经常使用当地有信誉的快递服务商。

根据具体地点的不同，递送所需时间有所不同，一般在1到5个工作日之间。在大多数地区，我们可在3到4个工作日内递送到货。请查看我们的不同国家递送时间。

只要在法律允许的范围内，我们可以向任何地点递送葡萄酒和其他酒类饮料。
现在，我们不能向以下国家递送包含有酒类的礼品盒或礼篮：瑞典、芬兰、阿联酋、沙特阿拉伯及其他禁止递送酒类的中东 国家。

由于地方条例，我们无法在美国的以下各州递送酒类：阿拉斯加、亚利桑那、加利福尼亚、科罗拉多、康涅狄格、华盛顿特区、佛罗里达、夏威夷、爱达荷、伊利诺伊、印第安纳、爱荷华、密歇根、路易斯安那、明尼苏达、密苏里、内布拉斯加、内华达、新罕布什尔、新墨西哥、北卡罗来纳、俄亥俄、北达科他、俄勒冈、南卡罗来纳、德克萨斯、佛蒙特、西弗吉尼亚、威斯康辛、怀俄明此外，您必须年满21周岁，才能订购包含有酒类的礼品礼篮。所有的酒类包裹都需要成年人的签字。

注意：对于APO/FPO（军事）地址
军事包裹不允许包含任何酒类。

 

 

 

订单流程

查看我们的完整城市列表, 按国家划分列明。

• 我想把礼品或鲜花递送到一个你们没有在列表中列出的地点。 你们能做到吗？

我们可以向欧洲、北美、亚洲、大洋洲、中东和加勒比地区的任何地方递送礼物：递送礼物到全球200多个国家。 如果您的目的地未包含在我们的列表中，那么我们可能会收取额外费用，以递送到较为偏远的地区。 请联系我们, 我们非常乐于为您处理任何您可能遇到的问题。 根据具体距离、天气和地理条件的不同，偏远地区递送的额外费用会有所差别。  

• 对于没有在列表中列出的地点，递送费用如何收取？

大多数未列出地点的递送费用在$20到$39美元之间。 请联系我们，获取具体地点的相关递送信息。 之后，您可以在线进行订购。   

• 我可不可以联系我所选择的递送城市的礼品递送办事处？

事实上，我们所有的客户服务都是由来自国际办事处的客户服务代表，通过电子邮件或电话进行的。 我们的客户服务代表非常值得信赖，他们会将所有特别递送说明转达给送货目的地的礼品代理或鲜花供应商。     

• 我能向已有订单添加内容吗？

为了保护我们的顾客，我们不在我们的服务器上存储任何您的账单信息。 您的信用卡或PayPal信息会在您完成订单后即时删除，也就是说我们无法再因任何原因向您的信用卡收费。 但是，您仍可以对您的订单做出修改：您只需联系我们即可，我们会帮助您做出任何必要的修改。 我们会通过邮件向您发送一个短小的表格，因为您需要重新提交您的付款信息（也可以通过电话进行支付）。  

• 你们在什么时间递送？ 你们能否保证在某个具体时间进行递送？

在大多数的服务地区，我们会在当地时间的上午9点到晚上9点进行递送。 但是，如果您提前提交了特别的递送请求，我们肯定会努力满足您的要求。 

• 为什么你们会在递送之前提前向我的信用卡收取费用？

当您按下“提交”按钮时，您就是在授权我们实时从您的信用卡中收取费用。 在订购之后，您会收到一封来自VeriSign的电子邮件通知，VeriSign是我们的安全付款提供商。 如果您想先提交订单，之后再用您的信用卡支付，那么请提交一份“线下订单”并联系我们，这样我们就可以在您联系我们时向您的信用卡收费。 请注意，我们需要至少在递送的前1天通过您的信用卡向您收费。  

• 你们能向没有联系电话的地址进行递送吗？

我们始终希望能够联系到您礼品的收货人，并安排递送，但是如果收货人没有电话，或是您没有给我们提供电话， 我们则不能确定将在您要求的日期进行递送。   

• 如果收货人不在家该怎么办？

如果您的收货人不在家，您可以有以下几种选择。 我们可以把您的礼物留在收货人的门前或是邻居家；我们可以在收货人的门上留下便条，提供我们在当地的联系电话；或者我们可以尝试再次递送，不过再次递送需要收取附加费用。 请注意，如果送货地址位于公寓楼中，那么我们不建议将礼物留在门前。请 联系我们, 就问题进行咨询，或者于提供在线订单时，在评论备注/订单详情中具体说明递送要求。  

• 你们能否帮我验证确认一个地址？

我们可以向您提供的具体地址派遣一名当地的快递员进行地址验证，这项服务的费用为$40美元。 要想使用这一特别服务，请在网上通过信用卡支付或是联系我们获取付款说明。 请注意，如果由于具体地址错误而导致无法递送，我们将使用您所付款项支付交通费、快递费和耗材费用。 如果我们无法再次使用您订购的礼品礼篮，我们会自动扣除$40美元或订单总额的40%——两者取较大者，或者如果无法再次使用此类递送所用的材料或易腐烂商品，我们将保留您所支付的全部款项。  

• 我想向我的订单内添加内容。 你们能帮助我吗？

为了保护我们的顾客，我们不在我们的服务器上存储任何您的信用卡信息。在交易完成后，您的信息就会被删除。这样，之后我们就无法向您的信用卡收取额外费用。您仍然可以对订单进行更改，或向订单添加内容，但是您需要再次提交您的信用卡信息。 联系我们, 我们会为您解决这一问题。  

• 我想给收货人一个惊喜，我该如何提交这样的订单？

如果您希望我们为收货人递送惊喜礼物，不提前告知收货人，那么请务必在订单的评论备注栏中做好说明，提出这一要求。 在我们的客服代表处理您的订单时，他们会确保在递送时，对您的名字和礼品内容进行保密。 请注意，我们无法保证您的收货人在我们递送礼品礼篮时，正好在家。 如果我们需要进行多次递送，我们则无法保证您所订购鲜花及易腐烂商品的新鲜度。我们还有可能向您收取额外的递送费用，以支付多次递送的花销。总之，鉴于以上原因，我们不建议您选择惊喜礼品递送。

• 你们能向酒店、医院、教堂及其他非传统型地点进行递送吗？

当然：在 GiftBaskets.com.cn我们致力于让您使用轻松便捷的方式，把奢华的礼品送到世界各地，即使您的收货人身处非传统型特殊地点 时也是如此，例如游轮、医院、学校甚至教堂。了解更多。

 

在具体递送日期的当日晚些时候（美国时间），我们的当地办事处会向您的电子邮箱发送一封电子确认邮件，以确认递送情况。 在某些情况下，递送确认的发送可能需要最多24小时，因为有些当地办事处所处的位置较为偏远。 如果您的订单因为任何原因被延误，我们一定会通过电子邮件或电话及时通知您。 

• 订单追踪 页面看到我的订单显示为仍在处理中，但是现在已经过了我所选择城市的递送时间。 我的订单是不是出现了什么问题？

附加服务

• 我能否在礼品卡片上添加个性化的信息？ 

当然了，您可以订购礼品卡，在上面添加个性化的信息，和礼品礼篮一起递送。 仅需提交您的订单: 在结算时确认您的地址信息之后，您有机会输入个性化问候文字内容。   

• 我可以添加我公司的标志Logo吗？

当然可以！您可以免费添加您公司的标志、口号和其他品牌材料，打印在订单中的问候礼品卡上。 在此了解更多关于添加个性品牌标志的信息。

• 我该如何提供和添加我们公司的标志Logo？

在订购时，为我们发送高分辨率（300 dpi）的JPEG、PNG或TIFF图片。如需要标志Logo打印服务，在付款后需要添加7个工作日的处理时间，另外还有当地的递送货运时间。 在此了解更多的具体操作信息。

• 我想递送一份个性化定制的礼品或礼品篮，您们能帮助我吗？

乐意效劳！ 我们非常欢迎您定制个性化礼品礼篮进行递送。 只要当地实际情况允许，我们可以针对大部分的订购请求做出更改调整。 这包括：定制化礼品篮、礼品卡、礼品代金券、玩具、电影/演出门票、电子产品或珠宝首饰。请联系我们了解详情。  

• 我能把自己的照片发给你们，并请你们把它添加到订单礼品中吗？

可以，您可以通过电子邮件给我们发送您自己的电子照片，我们会进行彩色打印，并随订单礼品一起递送。 这项服务的费用是$5.00美元/每张照片。 请在您的电子邮件中注明您的订单号码。

您提供给GiftBaskets.com.cn 的所有信息将被视为保密信息，并且不会被共享。 这包括您的名字、地址、电话、电子邮箱和信用卡信息。 收货人的名字和地址我们将与当地的鲜花供货商共享，此外再无其他共享方。 因为安全原因，我们不会在我们的数据库中存储您的信用卡信息和PayPal账户信息，防止电脑黑客进行盗用。  

• 我的信息是否安全？

在提交订单之后，您会马上被跳转至VeriSign, 页面，这是一个安全的订购方式。 选择这一水平的安全级别，我们能够在您的电脑和我们的服务器之间建立安全的连接。 使用Secure Sockets Layering (SSL)这一高级的加密技术，我们能够保护您所存储和转移的数据，未授权方将无从获得您的个人信息。 在您的订单信息到达我们安全的订单处理中心（有安全的防火墙保护）之前，都将被加密保护。 我们不会在我们的数据库中存储您的信用卡信息和PayPal账户信息，防止电脑黑客进行盗用。  

• GiftBaskets.com.cn 是否与其他方共享我的个人信息？

只有在极少数的情况下, GiftsBaskets.com.cn 有可能将您的信息与适当的执法人员或调查机关分享，前提是在我们认为必要的条件下:

• 符合法律规定;
• 停止信用卡诈骗罪;
• 防止我们的网站被滥用;
• 保护我们的网站用户或公众的人身安全。

这类信息披露的目的仅是为了针对想要尝试侵害他人权利和财产的人士，进行识别、取得联系或启动法律行动等。  

• 我能不用网络，而用电话提交订单吗？ 我应该致电给谁进行问询？

您可以把填写完整的订单表格 传真给我们的美国传真号码：1-646-200-5794，或者您可以在线准备订单，并在完成订单后点击“线下订单”。 之后，我们会通过电话联系您，完成整个交易。